Жалоба в напка на коллекторов образец
Куда жаловаться на коллекторов: пошаговое руководство + типовые образцы жалоб и заявлений на действия коллектора
Сложно найти российскую семью, которая не брала кредиты в банке. Нередко гражданам нечем заплатить очередной взнос, и тогда они сталкиваются с коллекторами которые выбирают не совсем законные методы воздействия на должника.
Как только наступает подобная ситуация, необходимо понимать, что жалоба на коллекторов – единственный способ уберечься от неправомерных действий этих лиц. Каждый добропорядочный человек должен знать, что государство, стоит на страже прав личности, закреплённых в Конституции России.
Однако в такой неординарной ситуации, многие не сразу понимают, куда следует обратиться. Статья преследует цель объяснить порядок действий должника, столкнувшегося с произволом коллекторов. Важно использовать все законные методы, чтобы предотвратить наступление нежелательных последствий.
Законы, регламентирующие коллекторскую деятельность
Чтобы понять, о чем идет речь, дадим определение рассматриваемого вопроса.
Это законная работа отдельных частных компаний, имеющих лицензию на право осуществлять досудебное урегулирование споров между должниками и кредиторами.
Чаще всего это происходит между банками и заемщиками. Нормативная база данной деятельности была принята еще до 2021 г.
На тот период она регулировалась следующими законодательными актами:
- ст. 382 ГК РФ, разрешающая передавать права кредитора иным лицам, без учета мнения должника;
- федеральные законы № 138 и 229.
Существует немало недобросовестных юридических агентов, которые открыто, пренебрегают требованиями, прописанными им нормативными актами.
В связи с частыми нарушениями, которые фиксируются в последнее время почти во всех регионах страны, законодателем был разработан Федеральный закон № 230, от 1 января 2021 г., который ограничил и систематизировал работу коллекторов.
В соответствии с ним существенно расширился спектр причин, по которым гражданин может обратиться в компетентные органы, в связи с оказываемым на него незаконным давлением, в том числе и от поступающих в его адрес угроз физической расправы.
В каких случаях нужно подавать жалобу на коллекторов
Как указано выше деятельность коллекторских агентств регулируется законом. Все совершаемые шаги представителей данных компаний в отношении должника могут выражаться в нескольких формах.
К ним относятся:
- возможность проведения личных встреч с заемщиком на его, или нейтральной территории, при обоюдном согласии;
- осуществление телефонных звонков в строго установленное дневное время;
- составление и отправка электронных писем и сообщений через мобильную и интернет-связь, почту.
Однако все эти действия имеют свои допустимые параметры и пределы, которыми нельзя пренебрегать.
В случае игнорирования требований прописанных в законе уже будут иметь место нарушения, которые могут дать основания, чтобы составить заявление на угрозы коллекторов.
Прежде чем начать составлять этот документ необходимо убедиться в том, что интересы заемщика были нарушены.
К неправомерным действиям коллекторов следует относить:
- Физическое и психологическое принуждение.
- Унижение чести и достоинства.
- Ночные звонки по мобильному или стационарному телефону.
- Непредставление по требованию должника при личной беседе своих паспортных данных.
- Распространение информации о наличие долга среди родственников, работодателя, и иных близких человеку лиц.
- Публикации в интернете или посредством листовок, заголовки и статьи в газетах, указывающих на имеющиеся долги.
- Порча имущества.
- Угрозы расправой или арестом.
- Оказывать любое давление, в том числе вести беседы с лицами, имеющими инвалидность (1 группа).
Если хоть один из описанных случаев имеет место, налицо неправомерные действия со стороны коллекторской компании, поэтому должник вправе обратиться в государственные надзорные органы и ведомства. Чем быстрее он это сделает, тем больше шансов на успех и решение проблемы.
Куда жаловаться на коллекторов
Не каждый знает, куда обращаться в подобной ситуации, так как чаще всего находится в подавленном эмоциональном состоянии. Беря кредит в банке, следует заранее подготовиться к любым возможным последствиям и негативным сценариям развития событий.
Когда нарушены права человека этот факт не может быть бесследно проигнорирован надзорными органами. Существует механизм и ряд ведомств, которые обязаны реагировать на нарушения российского законодательства в сфере коллекторской деятельности и не только.
Обращение к руководству агентства
Первым шагом, который определит дальнейшие действия должника это обращение к руководителю компании. Для этого необходимо позвонить и записаться на прием, а в назначенное время провести личную встречу.
Во время разговора нужно изложить свои требования, указав на неправомерные действия сотрудников этой организации.
Если руководитель дорожит деловой репутацией, то он немедленно примет меры и прекратить произвол своих подчиненных. Обычно это дисциплинарное воздействие, вплоть до увольнения.За причиненный моральный и физический вред фирма может быть оштрафована и понести материальные убытки, при этом есть возможность самостоятельно компенсировать понесенный человеком ущерб, договорившись с заемщиком.
Список организаций, куда обратится
Однако не всегда обращение к руководству фирмы оказывающей услуги по взысканию долгов, может привести к положительному результату.
Если постигла неудача, надо знать, что существуют надзорные ведомства, которые помогут заемщику справиться с неприятностями, в рамках своих полномочий.
Рекомендуем запомнить их перечень:
- Федеральная служба судебных приставов.
- МВД РФ.
- Центральный банк.
- Роскомнадзор.
- Прокуратура РФ.
- Финансовый омбудсмен.
- НАПКА.
Для каждого из этих ведомств разработан свой порядок рассмотрения обращений граждан. Ведь каждая из организаций обладает определенным спектром возможностей и правовых механизмов, которые можно задействовать, помогая человеку.
Особенности написания жалобы в ФССП
Федеральная служба судебных приставов имеет возможность взыскивать задолженности и контролировать деятельность коллекторских фирм.
Эта организация имеет право осуществить внеплановую проверку любой компании, на предмет нарушения нормативно-правовой базы.
В случае несоблюдения требований закона, жалоба на коллектора в ФССП подается лично на приеме у руководителя подразделения.
Кроме того, жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением или через официальный сайт, где можно быстро заполнить уже готовую форму обращения. В заявлении следует подробным образом изложить ситуацию и все факты нарушений.
Нюансы подачи жалобы в НАПКА
Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств также окажется полезной в решении рассматриваемого вопроса. Жалоба в НАПКА может быть составлена гражданином на интернет-ресурсе этой организации (http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/) где есть установленная форма для заполнения.
В документе необходимо указать все обстоятельства произошедшего и приложить доказательства в электронном виде. Ответ надо ждать от 5 до 7 дней, который обычно направляется на электронную почту заявителя и адрес проживания.
Если по заявлению гражданина было принято положительное решение, то следует ожидать применение карательных мер в отношении лиц нарушивших законодательство.Как правило, это требование к руководителю коллекторской фирмы устранить допущенные нарушения с предоставлением отчета. В случае неисполнения требования, обернется исключением агентства из ассоциации.
Когда следует жаловаться в Центробанк
Коллекторские агентства начинают работать по просьбе финансовых организаций, которые в свою очередь дорожат деловой репутацией на рынке. Поэтому обращение в Центробанк РФ по факту нарушения прав, может быть весьма весомым рычагом давления на кредитора.
Жалоба в Центробанк на действия коллекторов может быть составлена не во всех случаях.
Это следует делать когда имеются факты:
- неправомерные действия сотрудников банковской организации, которые нарушили свои служебные обязанности, предоставив агентству недостоверную информацию в отношении должника;
- произошла утечка конфиденциальной информации, из финансового учреждения которой воспользовались коллекторы;
- составили неправильно договор по взысканию долгов;
- беспокойство человека по чужой задолженности.
Нет смысла обращаться к помощи финансового регулятора, если существуют иные причины неправомерных действий или нарушение Уголовного кодекса. Эти вопросы рассматривают другие компетентные органы.
Помощь от Финансового омбудсмена
Финансовый омбудсмен в рамках своих функциональных обязанностей решает возникающие споры, в досудебном порядке между банком и его клиентами. Учрежден этот пост по инициативе Ассоциации банков России.
Есть немалый опыт в решении разногласий в этой сфере. В полномочия омбудсмена входит, в том числе и разрешение конфликтных ситуаций с коллекторскими фирмами и гражданами.
Существует важное условие, которое дает основания для обращения в эту инстанцию. Между банком и коллекторами должно существовать агентское соглашение о взыскании долгов, а не продажа их банковской организацией.
При заключении договора коллекторы действуют от имени банка, соответственно все допущенные ими нарушения будут являться превышением своих полномочий финансовой организацией.
Обратиться с заявлением по факту неправомерных действий можно следующими способами:
- заказным письмом или через электронную почту;
- путем заполнения специальной формы на сайте финансового омбудсмена;
- посредством личного посещения офиса или представительства.
Процедура подачи жалобы бесплатная. Срок ее рассмотрения может составлять от одного до трёх месяцев. Образец заявления можно скачать здесь.
Обращение в Роскомнадзор
Указанная организация защищает сохранность персональных данных граждан. Если коллекторское агентство разгласило перед родственниками или третьими лицами информацию о задолженности заёмщика и других сопутствующих сведений без его разрешения, нарушены ст. 13.11 КоАП РФ и ст. 137 УК РФ.
Писать заявление на действия коллектора необходимо, когда используются телефонные номера граждан – звонки родным и близким, угрозы, сопряженные с разглашением конфиденциальной информации. В жалобе, следует подробно изложить факты, не упуская малейших деталей.
Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов подается:
- в электронном виде на сайте организации;
- заказным письмом, отправленным на юридический адрес ведомства.
Срок рассмотрения жалобы может занять до 30 дней. Это ведомство имеет полномочия наложить административное взыскание и заставить устранить допущенные нарушения.
Результаты от подачи жалобы в Роспотребнадзор
Указанная организация защищает права россиян в рамках ФЗ «О защите прав потребителей». Обычно права потребителей нарушаются со стороны финансовых организаций, нежели коллекторов.
Подать заявление можно тогда, когда присутствуют нарушение вышеуказанного закона.
Этот органа может применить к нарушителю следующие санкции:
- наложить штраф;
- инициировать отбор лицензии;
- провести внеплановую проверку деятельности учреждения;
- заставить компенсировать расходы.
Практика показывает, что в большинстве случае при нарушении прав заемщика эта организация оперативно реагирует на обращения граждан. Нередко банки несут финансовые потери из-за допущенных нарушений законодательства.
Чем поможет полиция
Чаще всего граждане при возникновении неприятностей с коллекторами обращаются в полицию. Действительно в большинстве случаев это решает проблемы.
Однако это ведомство поможет, лишь тогда, когда нарушен Уголовный кодекс. Фактически в действия коллектора должны быть признаки уголовно наказуемого деяния.
В полицию необходимо обращаться в следующих ситуациях:
- Были угрозы, изложенные лично или по телефону, как в отношении должника, так и его родственников.
- Имеет место материальный ущерб имуществу.
- Есть факт причинения физического вреда здоровью должника и его близким.
- Присутствует обман, вымогательство, мошеннические действия.
Заявление в полицию на коллекторов должно быть подкреплено существенной доказательственной базой, чтобы следователю при возбуждении уголовного дела было проще докопаться до истины.
Для доказывания используются видео и аудиозаписи, свидетельские показания, заключение о побоях, зафиксированных в медицинском учреждении.
Можно ли жаловаться в прокуратуру
Обращение в этот надзорный орган будет также эффективным способом решения возникших неприятностей с коллекторами. Прокуратура РФ имеет несколько больше механизмов и полномочий для устранения проблем, когда нарушен закон, нежели другие структуры.
Заявление подают, когда речь идет о следующих противоправных действиях:
- шантаж;
- угрозы;
- физическое насилие.
Поданная жалоба на коллекторов в прокуратуру может быть единственным способом решения вопроса, когда обращения в другие органы не дали ощутимого результата. Сделать это можно лично на приеме или направить документ на электронный адрес ведомства, либо по почте.
Советы, если угрожают коллекторы
Когда гражданин попадает в рассматриваемую неприятную ситуацию, главное это не терять выдержки и самообладания и трезво во всем разобраться.
Не стоит опускать руки и соглашаться на условия выдвигаемые коллекторами, когда присутствует нарушение конституционных прав человека.
Рекомендуется в этом случае придерживаться следующих правил:
- Собрать все доказательства, подтверждающие нарушение закона.
- Не тянуть время с подачей заявления.
- Решать вопрос поэтапно, обращаясь в несколько инстанций, если необходимый результат не достигнут.
- Добиваться максимально объективного расследования.
- Получить на руки письменное решение по рассматриваемому вопросу.
При соблюдении всех этих условий негативные последствия и угрозы обычно прекращаются и возмещаются. Государство стоит на страже прав человека, если им не были совершены незаконные действия.
Татьяна Косых, источник sud-isk.ru.
Обязательно поделитесь с друзьями!
Источник: https://sud-isk.ru/sp-s-bank/kollektory/zhaloba-na-kollektorov.html
Жалоба на коллекторов: образец 2021
› ЖАЛОБА
23.09.2021
Источник: https://zakonportal.ru/zhaloba/zhaloba-na-kollektorov
Жалоба на коллекторов. Образец
- У вас образовалась задолженность по взятому в банке или микрофинансовой организации кредиту;
- по кредиту, в котором вы выступали в качестве поручителя;
- кредит был взят вашим родственником или знакомым, и он указал вас в анкете (иногда банки просят указывать такую информацию);
- по кредиту или займу, о котором вы ничего не знаете (мошенничество с кредитом или ошибка).
Если коллекторы звонят по пунктам 3 или 4, достаточно выяснить, в каком банке находится задолженность, и написать заявление на запрет использования и обработки персональных данных. Как это сделать, образец такого заявления можно найти здесь.
Сколько раз могут звонить коллекторы
С 01.01.2021 года в России были вступили в силу все положения Федерального Закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Этот закон устанавливает ограничения на количество звонков, которые вправе совершать коллектор должнику:
По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
- В рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах.
- Посредством личных встреч более одного раза в неделю.
- Посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.
Закон запрещает звонить более 1 раза в день и более 2 раз в неделю, дополнительно ограничивая время звонков. Ночью звонить и писать смс коллекторы также не имеют права.
Жалоба на коллекторов в службу судебных приставов
Закон также наделил Службу судебных приставов правом составлять административные протоколы на коллекторов, нарушающих требования закона. Административный протокол составляется в соответствии со ст. 14.
57 КоАП РФ «Нарушение требований законодательства о защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
Штраф, предусмотренный частью 2 данной статьи:
- на должностных лиц — в размере от двадцати тысяч до двухсот тысяч рублей или дисквалификацию на срок от шести месяцев до одного года;
- на юридических лиц — от пятидесяти тысяч до пятисот тысяч рублей или административное приостановление деятельности на срок до девяноста суток.
- Обязательно попросите собеседника представиться, в соответствии с частью 4 статьи 7 Федерального Закона №230-ФЗ (ранее такая обязанность была закреплена в п. 5 ст. 15 Федерального Закона №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»). Запишите Ф. И. О., должность звонящего, наименование организации (коллекторское агентство), которая осуществляет взаимодействие. Если собеседник отказывается представиться, не стоит продолжать разговор, просто положите трубку.
- Необходимо выяснить, какое отношение собеседник имеет к образовавшемуся долгу. В данном случае может быть несколько вариантов:
- коллектор действует в интересах банка;
- коллектор действует в интересах организации, которой банк переуступил ваш долг. В данном случае у коллекторов и у банка необходимо запросить заверенные копии следующих документов: полный расчет задолженности с кредитным договором и договором переуступки долга (договором цессии). До получения этих документов ни в коем случае не платите коллекторам!
- Общаться следует только вежливо, объяснить, что не согласны с расчетом долга, и порекомендовать обратиться в суд.
- При повторном звонке в тот же день или если звонок поступил в ночное время (с 22 до 8 часов), необходимо сослаться на статью 7 Федерального Закона №230-ФЗ и сообщить, что жалоба на противозаконные действия будет направлена в Федеральную Службу Судебных Приставов РФ.
Затем нужно получить распечатку звонков от оператора сотовой связи и направить в ФССП жалобу (скачать образец жалобы на коллекторов в ФССП).
Жалобу на действия коллекторов вы можете принести самостоятельно в региональный орган ФССП либо отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если ыы самостоятельно принесете жалобу, лучше сразу принести в 2 копиях, чтобы получить отметку о получении данной жалобы с датой и Ф. И. О. должностного лица, принявшего жалобу. Это позволит вам требовать своевременного ответа на поданную жалобу.
Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.
Жалоба на коллекторов в прокуратуру и полицию
Основная задача органов прокуратуры, согласно пункту 2 ст. 1 Закона о Прокуратуре — это:
- обеспечение верховенства закона;
- обеспечение единства и укрепления законности;
- обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина;
- обеспечение защиты охраняемых законом интересов общества и государства.
Основная задача органов полиции, согласно пункту 1 ст. 2 Закона о Полиции — это:
- защита личности, общества, государства от противоправных посягательств;
- предупреждение и пресечение преступлений и административных правонарушений;
- выявление и раскрытие преступлений, производство дознания по уголовным делам.
Защита интересов граждан от противоправных действий коллекторов — прямая обязанность данных органов. Поэтому направление жалобы в прокуратуру и полицию будет вполне уместным и позволит «усилить» вашу позицию при последующем общении с коллекторами.
Затем, как и в случае с жалобой на коллекторов в ФССП, нужно получить распечатку звонков от оператора сотовой связи и направить жалобу в региональный отдел прокуратуры (скачать образец жалобы на коллекторов в Прокуратуру). Аналогичную жалобу вы можете подать и в отдел полиции, просто изменив получателя жалобы и основание подачи.
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 1 N 2202-1-ФЗ «О прокуратуре Российской Федерации»,
Нужно заменить на
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 2 N 3-ФЗ «О полиции»,
Жалобу в прокуратуру вы можете подать самостоятельно, заказным письмом либо через интернет-приемную. У каждого регионального органа прокуратуры есть своя интернет-приёмная, через которую вы можете онлайн обратиться с жалобой на коллекторов.
Срок рассмотрения обращений граждан — 30 дней с даты подачи.
Жалоба на коллекторов в НАПКА (Национальная ассоциация коллекторских агентств)
При подаче жалобы в НАПКА необходимо указать коллекторское агентство, на которое подаётся жалоба, или хотя бы номера телефонов, с которых производятся звонки и смс. Также нужно указать телефон, на который поступают звонки от коллекторов. Отправить жалобу в НАПКА можно через онлайн форму на сайте: Отправить онлайн-жалобу на коллекторов.
Срок рассмотрения обращений в НАПКА составляет 5-7 рабочих дней, однако в некоторых случаях может занять более продолжительное время.
Жалоба на коллекторов в РосПотребНадзор и другие государственные органы надзора
РосПотребНадзор — орган, основной обязанностью которого является надзор за соблюдением организациями прав граждан при оказании им каких-либо услуг. Но подобная жалоба будет неэффективна и, скорее всего, будет перенаправлена в ФССП.
о законе о коллекторах
Еще один важный момент: коллекторские агентства, имеющие право осуществлять деятельность по возврату кредитов, внесены в государственный реестр. Актуальный список таких агентств находится на сайте службы судебных приставов (перейти).
По состоянию на июль 2021 года в списке находится 130 юридических лиц. При этом одно коллекторское агентство (Общество с ограниченной ответственностью «Агентство Кредит Финанс», ООО «АКФ») уже было исключено из реестра.
Подробнее об этом можно прочитать здесь.
Источник: https://bashpristav.ru/kak-napisat-zhalobu-na-kollektorov-ob/
Жалоба на действия коллекторов: образец заполнения
Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.
Избавление от долгов!
Бесплатная консультация!
Укажите сумму Вашей задолженности
100 000 ₽
Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций.
Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику).
Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье, донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.
Кому и куда жаловаться на коллекторов?
В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:
- Центральный Банк РФ;
- Роспотребнадзор;
- прокуратура;
- полиция;
- НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.
В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности.
Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.
Разница в содержании заявлений в разные инстанции
Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность.
При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.
Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?
В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.
Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.
Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.
В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.
Что писать в заявлении для полиции
В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.
Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.
В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.
Что указать в жалобе для прокуратуры
В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам, и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.
такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.
Источник: https://101.credit/bez-dolgov/zhaloba-na-kollektorov/
7 инстанций куда жаловаться на коллекторов, образец жалобы
Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.
Законы регламентирующие коллекторскую деятельность
По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:
- Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
- Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
- Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.
Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».
В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов
При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.
Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.
Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2021 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.
Состав преступления:
- Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
- В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.
Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.
Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.
Третье правило. Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:
- Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
- Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
- По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.
Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.
Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.
Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:
- Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
- Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
- Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.
Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.
Кроме того, регламентировано личное общение:
- не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
- телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
- электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).
Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.
Источник: https://bankrotof.net/kollektory/kak-pozhalovatsya/